ROMANOV ofrece cambios por defectos de fabricación con 1 año de garantía, por lo que en caso de presentarse, deberán de regresar el producto a la dirección proporcionada por uno de nuestros asesores.
Así mismo se deberá reportar al número mencionado en la parte de contacto a los 3 días naturales de haber recibido la mercancía. ROMANOV se hará cargo del regreso de la mercancía. Toda la mercancía tiene que ser devuelta en las mismas condiciones en la que fue adquirida y con la copia de la factura y/o recibo de compra. Adicional se solicitará número de pedido, información y fotos sobre el defecto presentado en la mercancía
Solamente se aceptarán cambios o devoluciones en caso de (I) Producto defectuoso detectado al momento de su recepción por parte del cliente. (II) Producto mal diseñado por medidas incorrectas, color diferente y/o cualquiera de las características que se pudieran sustentar por parte del cliente y que difieran a lo solicitado. (III) producto entregado no coincida con el modelo adquirido, en dicho caso se deberá recibir el producto y anotar las observaciones y no firmar de conformidad en la nota de recepción de la empresa transportista, para evaluar los daños directo con la fletera, se deberá de tomar foto de la nota de recepción y notificar a la fletera, así como enviar la información a: contacto@romanov.com.ru, para poder gestionar una resolución.
El área de garantías evaluará el problema y en caso de procederá según las excepciones señaladas se le recogerá de casa del cliente, si fuera foráneo el flete de envió correrá por cuenta del cliente, efectuándose la reparación inmediata sin cargo para el cliente.
Condiciones Generales para efectuar una devolución de compra.
En caso de devolución previamente autorizada:
- Se aceptará la devolución siempre y cuando la mercancía se encuentre en las mismas condiciones de cómo se entregó al cliente y presente el original de su nota de venta.
- El cliente contará con 72 hrs naturales posteriores a su compra para hacer la devolución, siempre y cuando exista una autorización previa, pasados las 72 hrs.
- Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:
Almacén Romanov: Perales 56, casa 6, Col. Granjas Coapa, C.P. 14330, Alcaldía Tlalpan, CDMX, México Atención a: Depto. de Garantías y Devoluciones. - Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
- En servicios foráneos, cualquier traslado de mercancía a esta ciudad será por cuenta y riesgo del cliente.
- Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito o débito se descontarán también las comisiones Bancarias.